Frequently Asked Questions
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von deinem Standort und dem Versanddienstleister.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online überprüfen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt. Gelegentlich bieten wir auch kostenlosen Versand im Rahmen von Sonderaktionen an.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Ich habe eine falsche oder beschädigte Ware erhalten. Was soll ich tun?
Sollte dein Artikel beschädigt sein oder du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Sende uns Fotos des Produkts sowie der Verpackung, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst deinen Artikel innerhalb unserer Rückgabefrist zurücksenden, sofern er unbenutzt und im Originalzustand ist. Kontaktiere unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu starten und weitere Anweisungen zu erhalten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren unter anderem:
- PayPal
- Klarna
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
Je nach Land können weitere Zahlungsmethoden verfügbar sein.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Deine Zahlungsinformationen werden jederzeit vertraulich behandelt.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir deine Lieferadresse in vielen Fällen noch anpassen. Kontaktiere uns bitte umgehend nach deiner Bestellung.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar sein, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung oder versucht die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Je nach Versanddienstleister kann dein Paket auch in einem Paketshop zur Abholung bereitgestellt werden.
Liefert Bestermarkt auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in zahlreiche Länder. Die verfügbaren Versandoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
E-Mail: info@bestermarkt.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 08:00 – 16:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Falls du keine Bestätigung findest, kontaktiere uns mit deinem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse – wir helfen dir gerne weiter.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte deine Sendung auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister und finden schnellstmöglich eine passende Lösung.